Cookies i avís legal: fes la teva botiga online 100% legal [2024]

Com pots fer que el teu eCommerce compleixi amb la normativa?

Si tens una botiga en línia, és crucial complir amb la normativa digital vigent, que inclou la i Drets Digitals (LOPDGDD), la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI), la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), entre altres.

Sabem que pot semblar complex a causa de la quantitat de lleis i la seva constant actualització, però el nostre objectiu és desglossar tot això d’una manera senzilla i comprensible.

Comencem!

Abans de res, respondrem a una pregunta que ens fan amb freqüència…

Table of Contents

• Totes les pàgines web han de complir amb la normativa?
• Documents legals necessaris per a totes les pàgines web
• Documents legals específics per a botigues en línia
• Què regulen aquests documents?
• Què passa si no compleixo amb la normativa?
• Compliment de la LOPDGDD en wetopi
  • Centres de Dades dins de la UE
• Conclusió

Totes les pàgines web han de complir amb la normativa?

La resposta és senzilla: SÍ. 🫡

El que varia d’una pàgina a una altra és el tipus de document que s’ha de posar a disposició dels usuaris i el contingut d’aquest document.

Documents legals necessaris per a totes les pàgines web

Tant si tens un blog com una botiga en línia, necessitaràs:

• Avís Legal: la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI) va incorporar en l’ordenament espanyol aquesta directiva europea, establint a través del seu article 10 la necessitat d’identificar els titulars d’una web i proporcionar un mitjà gratuït per ser contactats pels seus usuaris.
• Política de Privacitat: Si la teva pàgina web recull dades de caràcter personal, com per exemple un correu electrònic o una adreça postal, aquesta ha de contenir un apartat, conegut com la Política de Privacitat, on s’especifiqui com el titular d’aquesta tracta aquestes dades, per a què, amb qui les comparteix, etc. i, per tant, com es compleix amb la normativa europea i estatal.
• Política de Cookies: Tal com estableix l’article 22 de la Llei de Societats i Serveis d’Informació (LSSI) i segons les guies de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, totes les webs estan obligades a informar si fan ús o no de cookies i, en cas afirmatiu, amb quina finalitat. Així mateix, la normativa defineix la manera concreta en què s’ha d’oferir aquesta informació a l’usuari.

Això és especialment important si comptes amb un formulari de contacte.

Documents legals específics per a botigues en línia

En el cas de les botigues en línia, necessitaràs a més:

• Termes d’Ús: Regulen la manera en què una web ofereix una sèrie de serveis de pagament que requereixen el registre previ o subscripció dels usuaris. Aquest document informa de les condicions en què el servei serà prestat, com ara el preu o la durada del mateix, el dret de desistiment, termini de permanència, etc.
• Condicions de Compra: Si disposes d’una botiga en línia o vens productes a través de la teva pàgina web, aquesta ha d’incloure les Condicions de Compra que regulin com vendràs els productes. Aquest document ha d’informar l’usuari de les condicions en què es venen els productes, com per exemple els terminis d’enviament, els preus de les diferents modalitats d’enviament, terminis de desistiment, com es poden realitzar les devolucions o les garanties legals i comercials dels productes, entre altres.
• Banner de Cookies: No, no ens ho hem oblidat: el banner informatiu de cookies, és un element obligatori per a totes aquelles pàgines web que utilitzin cookies. En ell, s’haurà d’informar de les cookies que s’utilitzen, classificant-les segons el seu ús perquè l’usuari d’una pàgina web pugui rebutjar totes aquelles cookies que no siguin estrictament necessàries.

Què regulen aquests documents?

Aquests documents regulen la teva relació amb els usuaris i clients, incloent:

• Terminis de devolució
• Dret de desistiment
• Preus d’enviament
• Altres aspectes importants

A més, protegeixen el teu negoci en deixar molt clars els límits de la teva responsabilitat. Tant si tens un blog com una botiga en línia, necessitaràs un Avís Legal i una Política de Privacitat i Cookies, especialment si comptes amb un formulari de contacte.

En el cas de les botigues en línia, ja sigui que gestionis un marketplace de productes d’electrònica de segona mà, ofereixis serveis professionals místics, o venguis productes vegans frescos, necessitaràs Termes d’Ús o Condicions de Compra.  

Què passa si no compleixo amb la normativa?

Les sancions més comunes estan relacionades amb la protecció de dades i són imposades per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Aquestes sancions poden ocórrer per infringir:

• La Llei Orgànica de Protecció de Dades i Garantia de Drets Digitals (LOPDGDD)
• Les disposicions relatives a les cookies en la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI)

Les sancions poden arribar fins al 4% del volum de facturació anual de l’empresa.

A més, les comunitats autònomes també poden imposar sancions segons el Títol IV de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU) per no complir amb les obligacions sobre:

• La informació que s’ha de proporcionar a l’usuari al contractar serveis o productes
• Els drets que s’han de respectar

Com pots veure, complir amb la normativa en el teu eCommerce no és senzill.

A Lawwwing et poden donar un cop de mà a través del seu plugin.

Compliment de la LOPDGDD en wetopi

A Wetopi, ens prenem molt seriosament la privacitat i la seguretat de les dades dels nostres clients, complint rigorosament amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades i Garantia de Drets Digitals (LOPDGDD).

La nostra infraestructura està dissenyada per proporcionar un entorn segur i conforme amb les normatives europees de protecció de dades, cosa que és essencial per a qualsevol botiga en línia que gestioni informació personal.

Vine a un hosting amb principis

Crea un compte Gratis a Wetopi

Veure els Preus

Inclou servidors de desenvolupament Gratuïts- No es necessària tarjeta de crèdit

Centres de Dades dins de la UE

Els nostres centres de dades estan ubicats estratègicament dins de la Unió Europea.

Això no només garanteix una connectivitat ràpida i eficient, sinó que també assegura que totes les dades allotjades en els nostres servidors estan protegides sota les estrictes regulacions de privacitat de la UE.

En mantenir les nostres dades dins de la UE, complim amb les directrius del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), proporcionant un alt nivell de protecció i seguretat per a la informació personal dels teus clients.

Conclusió

Complir amb les normatives legals és fonamental per a qualsevol botiga en línia o pàgina web. Això no només protegeix les dades personals dels usuaris, sinó que també estableix regles clares per a les relacions comercials.

Encara que pot semblar complicat, és essencial disposar dels documents legals adequats:

• Avís Legal
• Política de Privacitat
• Política de Cookies

Per a les botigues en línia, també són necessaris:

• Termes d’Ús
• Condicions de Compra

L’incompliment d’aquestes normatives pot resultar en sancions greus. Per això, és recomanable buscar suport especialitzat per garantir que el teu lloc web compleixi amb totes les regulacions.

Encara no tens compte a Wetopi?

Inclou servidors de desenvolupament Gratis.
No cal tarjeta de crèdit.

Aquests articles et poden interessar: