Cookies y aviso legal: haz tu tienda online 100% legal [2024]

¿Cómo puedes hacer que tu eCommerce cumpla con la normativa?

Si tienes una tienda online, es crucial cumplir con la normativa digital vigente, que incluye la Ley Orgánica de Protección de Datos y Derechos Digitales (LOPDGDD), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), entre otras.

Sabemos que puede parecer complejo debido a la cantidad de leyes y su constante actualización, pero nuestro objetivo es desglosar todo esto de una manera sencilla y comprensible.

¡Empecemos!

Antes que nada, vamos a responder a una pregunta que nos hacen con frecuencia…

Tabla de contenidos

• ¿Todas las páginas web tienen que cumplir con la normativa?
• Documentos legales necesarios para todas las páginas web
• Documentos legales específicos para tiendas online
• ¿Qué regulan estos documentos?
• ¿Qué sucede si no cumplo con la normativa?
• Cumplimiento de la LOPDGDD en wetopi
  • Centros de Datos dentro de la UE
• Conclusión

¿Todas las páginas web tienen que cumplir con la normativa?

La respuesta es sencilla: SÍ. 🫡

Lo que varía de una página a otra es el tipo de documento que se debe poner a disposición de los usuarios y el contenido de dicho documento.

Documentos legales necesarios para todas las páginas web

Tanto si tienes un blog como una tienda online, necesitarás:

• Aviso Legal: la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) incorporó en el ordenamiento español esta directiva europea, estableciendo a través de su artículo 10 la necesidad de identificar a los titulares de una web y proporcionar un medio gratuito para ser contactados por sus usuarios.
• Política de Privacidad: Si tu página web recoge datos de carácter personal, como por ejemplo un correo electrónico o una dirección postal, ésta debe contener un apartado, conocido como la Política de Privacidad, donde se especifique cómo el titular de la misma trata dichos datos, para qué, con quien los comparte, etc.  y, por tanto, cómo se está cumpliendo con la normativa europea y estatal.
• Política de Cookies: Tal y como establece el artículo 22 de la Ley de Sociedades y Servicios de Información (LSSI) y según las guías de la Agencia Española de Protección de datos, todas las webs están obligadas a informar de si hacen uso o no de cookies y, en caso afirmativo, con qué finalidad. Asimismo, la normativa define la manera concreta en que se debe ofrecer esta información al usuario.

Esto es especialmente importante si cuentas con un formulario de contacto.

Documentos legales específicos para tiendas online

En el caso de las tiendas online, necesitarás además:

• Términos de Uso: Regulan la manera en que una web ofrece una serie de servicios de pago que requieren el registro previo o suscripción de los usuarios. Este documento informa de las condiciones en que el servicio será prestado, tales como el precio o la duración del mismo, el derecho al desistimiento, plazo de permanencia, etc.
• Condiciones de Compra: Si dispones de una tienda online o vendes productos a través de tu página web, ésta debe incluir las Condiciones de Compra que regulen cómo venderás los productos. Este documento tiene que informar al usuario de las condiciones en las que se venden los productos, como por ejemplo los plazos de envío, los precios de las distintas modalidades de envío, plazos de desistimiento, cómo se pueden realizar las devoluciones o las garantías legales y comerciales de los productos, entre otros.
• Banner de Cookies: No, no nos lo hemos olvidado: el banner informativo de cookies, es un elemento obligatorio para todas aquellas páginas web que utilicen cookies. En él, se deberá informar de las cookies que se utilizan, clasificándolas según su uso para que el usuario de una página web pueda rechazar todas aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias.

¿Qué regulan estos documentos?

Estos documentos regulan tu relación con los usuarios y clientes, incluyendo:

• Plazos de devolución
• Derecho de desistimiento
• Precios de envío
• Otros aspectos importantes

Además, protegen tu negocio al dejar muy claros los límites de tu responsabilidad. Tanto si tienes un blog como una tienda online, necesitarás un Aviso Legal y una Política de Privacidad y Cookies, especialmente si cuentas con un formulario de contacto.

En el caso de las tiendas online, ya sea que manejes un marketplace de productos de electrónica de segunda mano, ofrezcas servicios profesionales místicos, o vendas productos veganos frescos, necesitarás Términos de Uso o Condiciones de Compra.  

¿Qué sucede si no cumplo con la normativa?

Las sanciones más comunes están relacionadas con la protección de datos y son impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Estas sanciones pueden ocurrir por infringir:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD)
• Las disposiciones relativas a las cookies en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

Las sanciones pueden llegar hasta el 4% del volumen de facturación anual de la empresa.

Además, las comunidades autónomas también pueden imponer sanciones según el Título IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) por no cumplir con las obligaciones sobre:

• La información que se debe proporcionar al usuario al contratar servicios o productos
• Los derechos que se deben respetar

Como puedes ver, cumplir con la normativa en tu eCommerce no es sencillo.

En Lawwwing te pueden echar una mano a través de su plugin.

Cumplimiento de la LOPDGDD en wetopi

En Wetopi, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes, cumpliendo rigurosamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

Nuestra infraestructura está diseñada para proporcionar un entorno seguro y conforme con las normativas europeas de protección de datos, lo que es esencial para cualquier tienda online que maneje información personal.

Centros de Datos dentro de la UE

Nuestros centros de datos están ubicados estratégicamente dentro de la Unión Europea.

Esto no solo garantiza una conectividad rápida y eficiente, sino que también asegura que todos los datos alojados en nuestros servidores están protegidos bajo las estrictas regulaciones de privacidad de la UE.

Al mantener nuestros datos dentro de la UE, cumplimos con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), proporcionando un alto nivel de protección y seguridad para la información personal de tus clientes.

Conclusión

Cumplir con las normativas legales es fundamental para cualquier tienda online o página web. Esto no solo protege los datos personales de los usuarios, sino que también establece reglas claras para las relaciones comerciales.

Aunque puede parecer complicado, es esencial disponer de los documentos legales adecuados:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad
• Política de Cookies

Para las tiendas online, también son necesarios:

• Términos de Uso
• Condiciones de Compra

El incumplimiento de estas normativas puede resultar en sanciones graves. Por ello, es recomendable buscar apoyo especializado para garantizar que tu sitio web cumpla con todas las regulaciones.

Lawwwing

Laura Falla

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