Acuerdo de nivel de servicio – SLA

Última actualización: 12 Junio 2018

Este contrato de Nivel de Servicio, en adelante SLA, forma parte del contrato Términos del Servicio, y constituye una parte del mismo. Los términos que no se definan en el presente contrato SLA vienen detallados en el documento de Términos del Servicio.

Los acuerdos que se establecen en el presente contrato SLA, abarcan todas las compensaciones que el cliente tiene a su disposición en relación al nivel del servicio que wetopi presta.

Aunque Wetopi no modificará arbitrariamente el presente contrato SLA, puede hacerlo en cualquier momento. Si se realiza un cambio en el presente contrato SLA se enviará una notificación de correo electrónico a la dirección que el cliente nos ha comunicado en su panel de control. La notificación indicará tanto los cambios en el SLA como la fecha de efectividad de los cambios.

A. Nivel de Servicio.

Nuestro objetivo es asegurar que el servicio esté disponible para los clientes veinticuatro horas al día, siete días por semana, trescientos sesenta y cinco días al año (24/365 de disponibilidad del servicio).

Nuestro SLA prevé: 1.- una garantía de servicio del 99,95% de tiempo de actividad. 2.- Un tiempo de reacción a errores de 15 minutos en caso de emergencia. Este tiempo de reacción a errores contempla exclusivamente el reconocimiento y análisis del problema. El tiempo para la solución se estimará y comunicará en base al análisis inicial del problema. El tiempo de reacción a errores es un tiempo objetivo, no sujeto a compensación con créditos.

Reconocemos que nuestros niveles de servicio pueden no ser satisfechos. De acuerdo con esto, en la siguiente sección, se establece la compensación en caso de no alcanzar nuestro SLA.

B. Compensación con Crédito.

Tras el incumplimiento del SLA se añadirá al monedero Wetopi del usuario una compensación en forma de Crédito. Se añadirá al monedero Wetopi del cliente el importe correspondiente al -5%- del consumo realizado el último mes, multiplicado por cada hora completa en la que no hemos cumplido con el SLA. Los niveles de SLA se basan en nuestro monitoreo, el Crédito no podrá exceder el importe total que el usuario pagó el último mes y en ningún caso se entregará o transferirá en efectivo. Si se termina el contrato de servicio antes del consumo del crédito, no se realizará ningún reembolso ni otro tipo de pago.

C. Limitaciones.

No se percibirá compensación si no conseguimos el SLA en interrupciones programadas, mantenimiento de emergencia o en casos tipificados de Fuerza Mayor.

Tampoco podrá recibir compensación, si la imposibilidad por conseguir el SLA se debe a problemas con el código o contenido responsabilidad del cliente o a modificaciones de los servicios o configuraciones del servidor no llevados a cabo por Wetopi.

Acuerdo de nivel de servicio – SLA